Мұндай сауалнаманы адамдар оған ықыласпен жауап беруі үшін жасамас бұрын, оларды қандай да бір жолмен жасауға мәжбүрлеуіңіз керек. Бекерге адамдар сұрақтарға жауап беруге және уақыттарын босқа өткізуге ерінеді.
Көптеген табысты компаниялар өз клиенттері мен өнімді сатып алушылар олар туралы не ойлайды, оларды клиенттер не ұнататыны туралы мәліметтер жинауға мүдделі және т.б. Олар өз жұмысын реттеу үшін тұтынушылар туралы мәліметтерді кеңінен жинау үшін шағын сауалнамаларды пайдаланады.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіз банктің call-орталығының маманы немесе тұрмыстық техника дүкенінің сатушы кеңесшісіз делік. Күн сайын сізге жүздеген адамдар жүгінеді және олардың әрқайсысы кеңес, кеңес, пайдалы ақпарат түрінде көмекке мұқтаж. Сіз адамдарға көмектесесіз, бірақ сонымен бірге сіз өз компанияңыздың жұмысын жақсарту мақсатында бірнеше сұрақтарға жауап беруді ұсына отырып, оларды сізге көмектесе аласыз. Маған сеніңіз, 10-нан 9-ы сіздің сұранысыңызға жауап береді. Сатушы көмекшісіне бұл сауалнамалар қажет емес болса да. Мұндағы бастама билік тарапынан болуы керек.
2-қадам
Сауалнаманы кешіктірмеңіз. Адамға көмектесті - бірнеше сұрақтарға жауап беруін сұраңыз. Сауалнаманы бірнеше күнде жібергеннен кейін, сіз жауап күте алмайсыз. Егер сіз пайдаланушының пошта жәшігінде сұрақтарға жауап берсеңіз, хатқа өзіңіздің жауабыңызбен сауалнаманы қосыңыз.
3-қадам
Көптеген сұрақтарды құрудың қажеті жоқ, ол адамға шаршататын болады. Үш-бес сұрақ жеткілікті болады. Бұл сұрақтарға жауаптар адамнан көп уақыт пен күш жұмсамауы керек. Сіздің қызметкерлеріңіздің телефон арқылы бес минут ішінде сауалнаманы дауыстап жіберуіне тырысыңыз. Аз болуы мүмкін.
4-қадам
Шектен тыс формальдылық бизнеске зиян тигізеді. Адамдарға есімімен, мейірімді және тірі қарым-қатынасы қажет. Бұл адамға құрғақ және жансыз заңды тұлға емес, дәл сол адамға көмектесемін деген түсінік береді. Әрине, сіз адамдарға дөрекілік көрсетіп, «нұсқаулықты оқып шығыңыз» деп жіберудің қажеті жоқ. Сыпайылық пен көмек сатылым мен табысты мәміле пайызын арттырады.
